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Domande frequenti

Informazioni utili

FAQ - Foire Aux Questions: Texte

Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, mi assicuro di imballare il pacco per poterlo spedire il prima possibile. (tra 2 e 5 giorni)

Di conseguenza, il tempo indicativo per l'invio di una Lettera seguita nella Francia metropolitana è di circa 2 giorni (48 ore) e di circa 3 giorni per le principali città europee (tempi indicativi). Un numero verrà condiviso via e-mail con la data di registrazione della spedizione.

Ci vuole un po' di più per DOM TOM, così come per le consegne internazionali

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Attenzione: consegna al di fuori della Francia con lettera di priorità  

  • - contare tra 2 e 3 giorni nell'Unione Europea;

  • - da pochi giorni a diverse settimane al di fuori dell'Unione Europea.

Tutti i tempi di consegna sono forniti solo a titolo informativo.

Come effettuare un cambio o un rimborso?

Una volta che l'ordine è stato spedito, rimangono 14 giorni per contattarci per uno scambio o un rimborso.
Per motivi igienici non sono possibili cambi e rimborsi sulla categoria “orecchini” a meno che l'articolo non sia sigillato nella sua confezione.
Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere anche nella confezione originale.

Cosa devo fare se ho l'indirizzo sbagliato?

  • Se il pacco non è stato spedito, sarà possibile la modifica dell'indirizzo: un SMS di emergenza a

  • 06 17 58 00 96 o via e -mail flo@arcréa.fr

  • Se il pacco è stato spedito, mi dispiace... non ho potuto cambiare l'indirizzo.

Non ho ricevuto il mio pacco, è smarrito?
Cosa posso fare?

Devi contattare La Poste il prima possibile. Per accedere al follow-up delle tue spedizioni, ti invitiamo a cliccare su questo link .

Per porre rimedio alla situazione, La Poste si offre di compilare un modulo di reclamo online, clicca qui ,  dedicato ad ogni problema riscontrato

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